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Improving the digital experience of payroll loans

2024

FALGO

We designed a digital solution to optimize the application and granting of payroll loans for public and private sector employees.

Diseño de producto / UX Research / Diseño UI / Service Design

Challenge:

Falgo, una SOFOM enfocada en ofrecer créditos de nómina, identificó una oportunidad para digitalizar y mejorar la experiencia de sus usuarios. Nuestro desafío con ellos fue diseñar una solución que no solo optimizara las etapas del proceso de crédito, sino que también asegurara una operación eficiente, escalable y segura, tanto para empleados del sector público como privado.

"Nuestro objetivo fue transformar la experiencia de los usuarios al solicitar un crédito, digitalizando procesos y generando valor real para cada uno de ellos" - Equipo Falgo.

what do we achieve?

  • Prototipo centrado en el usuario: Desarrollamos un prototipo que, basado en una profunda investigación del usuario, optimiza la experiencia de solicitud y otorgamiento de créditos.

 

  • Mejora de la experiencia del usuario: Al mapear detalladamente cada etapa del proceso de crédito, identificamos puntos críticos y optimizamos la interacción del usuario con la plataforma, lo que resultó en un flujo más eficiente y satisfactorio.

 

  • Sólida infraestructura para el crecimiento: Diseñamos una base tecnológica robusta que soporta tanto la escalabilidad del negocio como la evolución de las necesidades de los usuarios, asegurando la relevancia del producto a largo plazo.
Falgo_1
Falgo_2
Falgo_3

How did we do it?

Trabajamos estrechamente con el equipo de Falgo para entender su visión y los desafíos del mercado de créditos de nómina. A través de una investigación centrada en el usuario, mapeamos la experiencia actual y diseñamos una solución digital que mejora cada etapa del proceso de crédito. Nuestra metodología incluyó sesiones de ideación, validación de conceptos y desarrollo de un prototipo que se alinea con los objetivos del negocio y las necesidades del usuario. 

Immersion

Realizamos entrevistas con stakeholders y análisis de la situación actual para identificar las principales áreas de oportunidad. Esta etapa nos permitió alinear las expectativas del proyecto y comprender los desafíos operativos y tecnológicos de Falgo, sentando las bases para una solución efectiva.

Exploration

Llevamos a cabo talleres y entrevistas con usuarios clave, incluyendo promotores, brokers y empleados de dependencias públicas. A través de esta investigación, identificamos sus necesidades y puntos de dolor, lo que nos permitió diseñar un producto digital que realmente generara valor y mejorara su experiencia.

Ideation

Priorizamos los puntos de dolor y generadores de valor de la fase de exploración. Creamos conceptos habilitadores que mejoraron la experiencia del usuario, que se convirtieron en productos digitales como una app móvil para promotores, una web app para dependencias y herramientas para gestionar solicitudes y créditos.

Definition

Creamos un Service Blueprint y diagramas de infraestructura tecnológica para alinear el producto con objetivos de negocio y usuarios. Diseñamos interfaces intuitivas y definimos flujos de interacción para asegurar una experiencia de usuario coherente en todo el ecosistema digital.

Construction

Immersion

Priorizamos los puntos de dolor y generadores de valor de la fase de exploración. Creamos conceptos habilitadores que mejoraron la experiencia del usuario, que se convirtieron en productos digitales como una app móvil para promotores, una web app para dependencias y herramientas para gestionar solicitudes y créditos.

Exploration

Realizamos entrevistas con stakeholders y análisis de la situación actual para identificar las principales áreas de oportunidad. Esta etapa nos permitió alinear las expectativas del proyecto y comprender los desafíos operativos y tecnológicos de Falgo, sentando las bases para una solución efectiva.

Ideation

Llevamos a cabo talleres y entrevistas con usuarios clave, incluyendo promotores, brokers y empleados de dependencias públicas. A través de esta investigación, identificamos sus necesidades y puntos de dolor, lo que nos permitió diseñar un producto digital que realmente generara valor y mejorara su experiencia.

Definition

Creamos un Service Blueprint y diagramas de infraestructura tecnológica para alinear el producto con objetivos de negocio y usuarios. Diseñamos interfaces intuitivas y definimos flujos de interacción para asegurar una experiencia de usuario coherente en todo el ecosistema digital.

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