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Digital transformation in the CNC machinery industry

2024

INTERMAQ

Creamos soluciones digitales para transformar digitalmente la gestión de servicios en la industria de maquinaria CNC.

Product Design / UX & UI Design

Challenge:

Intermaq, un cliente con el que ya habíamos colaborado previamente en el diseño de una solución digital B2B, nos presentó un nuevo desafío: digitalizar y optimizar la gestión de sus servicios técnicos. Esta vez, el enfoque estaba en mejorar la administración de órdenes de trabajo, el control de refacciones y la coordinación entre equipos.

"La nueva plataforma no solo mejoró nuestra organización, sino que optimizó el tiempo y la calidad de nuestro servicio técnico, beneficiando directamente a nuestros clientes." -Gerente de Proyectos

what do we achieve?

  • Digitalización de procesos operativos: Creamos una plataforma que centraliza toda la información necesaria para la gestión de servicios técnicos, desde órdenes de trabajo hasta refacciones, facilitando una mejor toma de decisiones.

 

  • Mejora en la eficiencia operativa: A través de la app móvil y el administrador web, los equipos técnicos y administrativos pueden colaborar de manera más efectiva, reduciendo tiempos de respuesta y eliminando cuellos de botella en la gestión de tickets y refacciones.

 

  • Base para la escalabilidad: Establecimos una infraestructura digital sólida que no solo responde a las necesidades actuales de INTERMAQ, sino que también permite la integración de futuras mejoras y nuevas funcionalidades.
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How did we do it?

Realizamos una profunda inmersión en los flujos operativos actuales de INTERMAQ, entrevistando a ingenieros y personal clave para identificar puntos de mejora. Diseñamos una solución centrada en las necesidades del equipo técnico, priorizando la eficiencia operativa y la facilidad de uso de las herramientas digitales. 

Immersion

Analizamos los procesos existentes a través de entrevistas con los departamentos de servicios, refacciones y proyectos, mapeando las interacciones entre áreas y detectando ineficiencias. Este análisis permitió entender las expectativas de los usuarios finales y cómo la solución digital podría mejorar su flujo de trabajo

Exploration

Trabajamos directamente con los ingenieros para mapear sus recorridos operativos y descubrir los puntos críticos que necesitaban atención. Nos enfocamos en cómo mejorar la experiencia de los técnicos, asegurando que la solución digital les ofreciera acceso rápido a información relevante y facilitara la colaboración con otros departamentos

Ideation

Generamos conceptos de productos digitales basados en los puntos de dolor identificados. Definimos módulos clave como la app móvil para técnicos y el administrador web para la gestión de servicios. Utilizamos herramientas de prototipado y validación para garantizar que cada funcionalidad reflejara las necesidades operativas de los usuarios.

Definition

Desarrollamos interfaces claras y funcionales para cada uno de los productos, asegurando una navegación intuitiva para los ingenieros. Definimos los flujos de interacción entre la app móvil y el administrador web, garantizando que la información fluyera de manera fluida entre las distintas áreas involucradas. Además, establecimos una infraestructura tecnológica escalable que cumple con las normativas internas y optimiza la eficiencia operativa.

Construction

Desarrollamos una web app responsiva para los ingenieros de servicio, asegurando que pudieran acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo, optimizando la gestión de órdenes de trabajo en campo. Paralelamente, creamos una web app administrativa que centraliza el control operativo, permitiendo a los gestores supervisar y asignar recursos, órdenes y refacciones en tiempo real.

Immersion

Generamos conceptos de productos digitales basados en los puntos de dolor identificados. Definimos módulos clave como la app móvil para técnicos y el administrador web para la gestión de servicios. Utilizamos herramientas de prototipado y validación para garantizar que cada funcionalidad reflejara las necesidades operativas de los usuarios.

Exploration

Analizamos los procesos existentes a través de entrevistas con los departamentos de servicios, refacciones y proyectos, mapeando las interacciones entre áreas y detectando ineficiencias. Este análisis permitió entender las expectativas de los usuarios finales y cómo la solución digital podría mejorar su flujo de trabajo

Ideation

Trabajamos directamente con los ingenieros para mapear sus recorridos operativos y descubrir los puntos críticos que necesitaban atención. Nos enfocamos en cómo mejorar la experiencia de los técnicos, asegurando que la solución digital les ofreciera acceso rápido a información relevante y facilitara la colaboración con otros departamentos

Definition

Desarrollamos interfaces claras y funcionales para cada uno de los productos, asegurando una navegación intuitiva para los ingenieros. Definimos los flujos de interacción entre la app móvil y el administrador web, garantizando que la información fluyera de manera fluida entre las distintas áreas involucradas. Además, establecimos una infraestructura tecnológica escalable que cumple con las normativas internas y optimiza la eficiencia operativa.

Construction

Desarrollamos una web app responsiva para los ingenieros de servicio, asegurando que pudieran acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo, optimizando la gestión de órdenes de trabajo en campo. Paralelamente, creamos una web app administrativa que centraliza el control operativo, permitiendo a los gestores supervisar y asignar recursos, órdenes y refacciones en tiempo real.

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