Grupo Coppel, con una sólida trayectoria en servicios financieros, buscaba evolucionar uno de sus productos de seguros más emblemáticos. El desafío consistió en rediseñar una oferta con más de dos décadas en el mercado para hacerla más clara, competitiva y alineada con las expectativas actuales de los clientes.
El reto no solo implicaba redefinir la propuesta de valor, sino también mejorar la experiencia de uso del producto, asegurando que los clientes comprendieran fácilmente sus beneficios, pudieran gestionarlo de manera adecuado y percibieran un valor tangible en su día a día.
Un producto más relevante y comprensible: Simplificamos la estructura del seguro y clarificamos su comunicación para que los clientes entendieran fácilmente los beneficios y coberturas.
Una oferta más inclusiva: Creamos una estrategia modular con distintos niveles de protección, adaptados a las realidades y prioridades de diferentes perfiles de clientes.
Validación con usuarios reales: Probamos las nuevas versiones del producto en campo, confirmando su deseabilidad y mejorando su percepción de valor.
Colaboramos estrechamente con los equipos de negocio, innovación y experiencia del cliente de Grupo Coppel para rediseñar el producto desde una visión integral. Combinamos investigación, análisis de negocio y co-creación para construir una oferta que respondiera a los segmentos de consumo más relevantes, fortaleciera la competitividad y mejorara la comprensión y uso del producto.
A través de talleres de trabajo y validaciones con usuarios reales, transformamos un producto tradicional en una solución moderna, clara y funcional, diseñada para generar valor real y sostenible tanto para el cliente como para el negocio.
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