The Customer Journey as a compass to transform the customer experience

As a design leader at Apto Innovación, I have had the opportunity to experience first-hand how the Customer Journey Map is a vital tool for solving challenges in various industries. In this article, through 5 key points, I want to share how I use this powerful tool on a daily basis with my design team, and how it helps us successfully transform customer experiences.

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Isaac Suaste, Design Leader

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El cliente es el centro.Pero quien hace que todo cobre sentido es el colaborador.🔵 Es quien escucha, guía y resuelve.🔵 Es quien convierte procesos en experiencias.🔵 Es quien representa a la marca frente al cliente.Por eso, en cada punto de contacto,el colaborador es el protagonista de la experiencia.
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