El Customer Journey como brújula para transformar la experiencia de los clientes

Como líder de diseño en Apto Innovación, he tenido la oportunidad de experimentar de primera mano cómo el Customer Journey Map (mapa de experiencia del cliente) es en una herramienta vital para resolver retos en diversas industrias. En este artículo, a través de 5 puntos clave, quiero compartir cómo utilizo esta poderosa herramienta en el día a día con mi equipo de diseño, y cómo nos ayuda a transformar las experiencias de los clientes de manera exitosa.

El Customer Journey como brújula para transformar la experiencia de los clientes

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EQUIPO APTO

Isaac Suaste, Líder de Diseño

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Hoy no se trata de temerle a la inteligencia artificial. Se trata de entenderla, integrarla y utilizarla para potenciar tu trabajo, tu negocio y tu impacto.

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La IA no quita el trabajo de pensar, pero quita fricciones para que el equipo invierta energía en lo que importa: definir, priorizar y validar ideas.

1️⃣ Acelerar insights: Transcribimos entrevistas con usuarios y pedimos a la IA identificar patrones de comportamiento y oportunidades.
2️⃣ Generar alternativas: Durante workshops, pedimos a la IA generar variaciones de conceptos o features con base en algun segmento de usuarios.
3️⃣ Evaluar rápidamente: Le pedimos que simule contrargumentos para evaluar nuestras hipótesis.
4️⃣ Acelerar prototipos: Generamos textos de pantallas, descripciones de features o pitches para testear más rápido.

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La ventaja no está en tener acceso a ellas. Está en cómo las usas para resolver problemas reales, generar valor y acelerar tu crecimiento.

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