Como líder de diseño en Apto Innovación, he tenido la oportunidad de experimentar de primera mano cómo el Customer Journey Map (mapa de experiencia del cliente) es en una herramienta vital para resolver retos en diversas industrias. En este artículo, a través de 5 puntos clave, quiero compartir cómo utilizo esta poderosa herramienta en el día a día con mi equipo de diseño, y cómo nos ayuda a transformar las experiencias de los clientes de manera exitosa.