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Transforming the B2B digital experience

2024

APYMSA B2B

Diseñamos y desarrollamos una nueva experiencia digital B2B en el sector de autopartes

Diseño de producto / Diseño UX & UI / Pruebas UX

Challenge:

APYMSA enfrentaba el desafío de incrementar su participación en el canal digital, que representaba un bajo porcentaje de sus ventas, y mejorar la experiencia de usuario en su plataforma B2B.

“Definitivamente, es una plataforma mucho más robusta y alineada con las expectativas de nuestros clientes” - Negocios Digitales, APYMSA.

what do we achieve?

  • Mejora en la Experiencia de Usuario: La plataforma se transformó en una herramienta intuitiva y accesible, facilitando la navegación y los procesos transaccionales para todos los usuarios.
  • Autonomía del Cliente: Los clientes pueden realizar transacciones de manera independiente, mejorando su experiencia y reduciendo la dependencia de asesores.
  • Optimización Operativa: La gestión de infraestructura ahora permite una operación más armoniosa y eficiente, asegurando que todos los sistemas y recursos trabajen en conjunto.
  • Alineación con Necesidades del Cliente: La personalización de la plataforma digital se adaptó a las necesidades y comportamientos específicos de cada segmento de cliente, asegurando una propuesta de valor única y relevante.
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How did we do it?

Como socios estratégicos de, nuestro equipo trabajó de cerca con la empresa para entender a fondo sus retos y necesidades. A través de una serie de talleres y entrevistas, identificamos áreas clave de mejora y cocreamos una solución digital que combinó diseño intuitivo, robustas funcionalidades y una infraestructura tecnológica de punta.

Immersion

Llevamos a cabo entrevistas con los actores clave de la empresa, y analizamos la situación actual del portal y los desafíos organizacionales. Entendimos las problemáticas del negocio y las expectativas de los clientes, lo que nos permitió obtener una visión clara y profunda del contexto.

Exploration

Utilizamos entrevistas y análisis de comportamiento para comprender las necesidades, expectativas y puntos de dolor de los diferentes segmentos de usuarios. Creamos arquetipos detallados de usuarios que nos guiaron en la personalización de la experiencia digital.

Ideation

Utilizamos métodos de ideación colaborativos para generar soluciones innovadoras a los desafíos identificados. Realizamos sesiones de brainstorming y desarrollamos fichas de proyecto para cada concepto, enfocándonos en cómo podríamos mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos operativos.

Definition

Definimos la nueva experiencia digital de APYMSA a través de un conjunto de flujos ilustrados que cubrían desde el inicio de sesión hasta la recepción del pedido. Creemos una propuesta de valor adaptada a cada tipo de cliente, asegurando que cada interacción con la plataforma fuera intuitiva y eficiente.

Construction

Immersion

Utilizamos métodos de ideación colaborativos para generar soluciones innovadoras a los desafíos identificados. Realizamos sesiones de brainstorming y desarrollamos fichas de proyecto para cada concepto, enfocándonos en cómo podríamos mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos operativos.

Exploration

Llevamos a cabo entrevistas con los actores clave de la empresa, y analizamos la situación actual del portal y los desafíos organizacionales. Entendimos las problemáticas del negocio y las expectativas de los clientes, lo que nos permitió obtener una visión clara y profunda del contexto.

Ideation

Utilizamos entrevistas y análisis de comportamiento para comprender las necesidades, expectativas y puntos de dolor de los diferentes segmentos de usuarios. Creamos arquetipos detallados de usuarios que nos guiaron en la personalización de la experiencia digital.

Definition

Definimos la nueva experiencia digital de APYMSA a través de un conjunto de flujos ilustrados que cubrían desde el inicio de sesión hasta la recepción del pedido. Creemos una propuesta de valor adaptada a cada tipo de cliente, asegurando que cada interacción con la plataforma fuera intuitiva y eficiente.

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