The art of understanding my customers: The impact of the customer journey

Steve Jobs once said, “You have to start with the customer experience and work backwards to the technology, not the other way around.” The notion of “starting with the experience and then the technology” is a key part of being a people-centric company. Today, organizations that understand and embrace this philosophy know that understanding their customers’ pains, needs, and expectations has become crucial to business success.

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El cliente es el centro.Pero quien hace que todo cobre sentido es el colaborador.🔵 Es quien escucha, guía y resuelve.🔵 Es quien convierte procesos en experiencias.🔵 Es quien representa a la marca frente al cliente.Por eso, en cada punto de contacto,el colaborador es el protagonista de la experiencia.
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