El arte de entender a mis clientes: El Impacto del Customer Journey

Steve Jobs dijo una vez: “Tienes que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás la tecnología, no al revés”. La noción de “comenzar con la experiencia y después con la tecnología” es una parte clave de ser una empresa centrada en las personas. Actualmente, las organizaciones que entienden y adoptan esta filosofía saben que comprender los dolores, necesidades y expectativas de sus clientes se ha vuelto crucial para el éxito empresarial.

El Arte de entender a mis clientes: El Impacto del Customer Journey

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Isaac Suaste, Design Lead

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Las empresas con productos consolidados en mercados altamente competitivos suelen buscar innovaciones disruptivas para expandir capacidades y penetrar nuevos mercados con productos innovadores.

En Apto, utilizamos esta herramienta inspirada en la Matriz de Ansoff para guiar a nuestros clientes hacia sus metas, identificando el cuadrante estratégico óptimo para alinear cada proyecto con la estrategia adecuada.

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Tener una visión usuario-céntrica se trata de diseñar alrededor de las necesidades y expectativas de tu usuario. 

Esto significa poner a tu usuario al centro de las decisiones en cuanto a producto, servicio, canal, estrategia, procesos y sistemas.  De esta manera podremos atender estas necesidades y expectativas, para crear un producto altamente deseable y competitivo.

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Es común creer que la innovación en las organizaciones se trata simplemente de generar buenas ideas. Sin embargo, la verdadera innovación comienza cuando esas ideas se transforman en soluciones concretas, viables, factibles y deseables. Innovar no es solo imaginar, es hacer realidad el cambio.

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Diseñamos la interfaz de usuario del producto, creamos un modelo de negocio digital para la generación de encuestas telefónicas y digitales mediante una modalidad de SaaS

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