Service Blueprint

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El Service Blueprint es una herramienta que se utiliza para mapear y visualizar todos los elementos involucrados en la prestación de un servicio, desde la interacción del cliente hasta los procesos internos. Incluye detalles sobre los puntos de contacto con el cliente, los procesos frontstage (visibles para el cliente) y backstage (invisibles para el cliente), así como las interacciones entre ellos. En el proceso de innovación y diseño, el Service Blueprint sirve para identificar áreas de mejora en el servicio, entender cómo diferentes componentes interactúan entre sí y detectar posibles cuellos de botella o fallos en el proceso. Al proporcionar una visión clara y detallada del servicio, ayuda a los equipos a diseñar mejoras más efectivas y a asegurar que la experiencia del cliente sea fluida y satisfactoria.

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