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Transformando la experiencia de las membresías turísticas

2024

BOOKNOW

Digitalizamos la operación y gestión de membresías turísticas premium para escalar el modelo de negocio.

Diseño de producto / Diseño UX & UI

Reto:

BookNow, una empresa dedicada a la comercialización de membresías de viaje premium, buscaba transformar digitalmente su operación, así como su modelo operativo, basado en procesos manuales. El reto consistió en diseñar un ecosistema digital que automatizara la operación, escalara las ventas, mejorara la gestión de membresías y facilitara la interacción entre los usuarios, vendedores y administradores.

"Gracias a esta solución digital, hemos logrado automatizar procesos clave, lo que nos permite enfocarnos en brindar una experiencia de usuario excepcional". -Cofundador de BookNow.

¿qué logramos?

  • Digitalización de la operación: Desarrollamos un ecosistema digital completo que automatiza la gestión de ventas, membresías y procesos operativos, permitiendo a BookNow mejorar la eficiencia y escalar sus servicios.

 

  • Optimización de la comunicación: Facilitamos la transparencia en la gestión de pagos, contratos y upgrades, mejorando la comunicación entre BookNow, sus clientes y el equipo de ventas.

 

  • Integración tecnológica sólida: Establecimos una infraestructura tecnológica robusta que permite la integración con múltiples proveedores como pasarelas de pago, CRM y plataformas de gestión de contratos.
Booknow_1
Booknow_2
Booknow_3

¿cómo lo hicimos?

Basándonos en un enfoque centrado en el usuario, adaptamos nuestra metodología para este proyecto de la siguiente manera:

Inmersion

Realizamos entrevistas con los cofundadores y el equipo administrativo de BookNow para entender sus objetivos a corto y largo plazo. Analizamos su modelo de negocio y los flujos operativos actuales, lo que nos permitió definir las funcionalidades clave para la digitalización de su operación.

Exploración

Ideación

Mapeamos los diferentes customer journeys de los clientes y vendedores de BookNow. Esto nos permitió identificar los módulos clave para la plataforma, como la gestión de pagos, membresías, contratos y soporte. A partir de estos insights, diseñamos soluciones que mejoraran la experiencia de los usuarios en cada interacción.

Definición

Diseñamos las interfaces para la web app y el administrador web, asegurando que fueran intuitivas y funcionales. Definimos flujos de interacción entre los diferentes módulos, como la captura de datos de clientes, gestión de ventas y generación de contratos, optimizando la comunicación entre las áreas involucradas.

Construcción

Inmersión

Mapeamos los diferentes customer journeys de los clientes y vendedores de BookNow. Esto nos permitió identificar los módulos clave para la plataforma, como la gestión de pagos, membresías, contratos y soporte. A partir de estos insights, diseñamos soluciones que mejoraran la experiencia de los usuarios en cada interacción.

Exploración

Realizamos entrevistas con los cofundadores y el equipo administrativo de BookNow para entender sus objetivos a corto y largo plazo. Analizamos su modelo de negocio y los flujos operativos actuales, lo que nos permitió definir las funcionalidades clave para la digitalización de su operación.

Ideación

Definición

Diseñamos las interfaces para la web app y el administrador web, asegurando que fueran intuitivas y funcionales. Definimos flujos de interacción entre los diferentes módulos, como la captura de datos de clientes, gestión de ventas y generación de contratos, optimizando la comunicación entre las áreas involucradas.

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