La importancia de un enfoque centrado en el consumidor

“El cliente siempre tiene la razón” es un lema común de las empresas al hablar de su servicio, dándole prioridad a la satisfacción del cliente. En lo que respecta a la innovación y transformación digital, es un principio que se mantiene vigente. Las empresas que tienen éxito en sus proyectos de innovación y transformación digital, entienden que no se puede comenzar a innovar y crear algo nuevo sin estudiar primero las necesidades de sus usuarios. Una organización que se olvida de sus consumidores, está destinada al fracaso.

Enfoque usuario céntrico, la importancia de un enfoque centrado en el consumidor.

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🎙️Educación que se vive, no solo se estudia. Con Delia Ramírez

Escucha el episodio completo en Spotify y YouTube.

#trendsetters #podcast #innovación

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El cliente es el centro.
Pero quien hace que todo cobre sentido es el colaborador.

🔵 Es quien escucha, guía y resuelve.
🔵 Es quien convierte procesos en experiencias.
🔵 Es quien representa a la marca frente al cliente.

Por eso, en cada punto de contacto,
el colaborador es el protagonista de la experiencia.

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El cliente es el centro.
Pero quien hace que todo cobre sentido es el colaborador.

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