Maturity in customer experience

Due to intense competition and constantly evolving customer expectations, customer experience (CX) has become a decisive factor for organizational success. Have you ever wondered why certain companies stand out and gain loyal followers, while others struggle to retain customers? The answer lies in the maturity of their approach to customer experience. It is no longer enough to offer a good product or service; you need to build a true customer culture mindset throughout the organization.

Customer Experience Maturity: Where is Your Organization at?

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Rodrigo Camarena, Isaac Suaste, Isabel Rodriguez, Diego Arevalo and Daniel Ruiz

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El cliente es el centro.Pero quien hace que todo cobre sentido es el colaborador.🔵 Es quien escucha, guía y resuelve.🔵 Es quien convierte procesos en experiencias.🔵 Es quien representa a la marca frente al cliente.Por eso, en cada punto de contacto,el colaborador es el protagonista de la experiencia.
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