Madurez en la experiencia del cliente

Debido a la intensa competencia y a la constante evolución de las expectativas de los clientes, la experiencia del cliente (CX), se ha convertido en un factor decisivo para el éxito organizacional. ¿Te has preguntado alguna vez por qué ciertas empresas se destacan y ganan fieles seguidores, mientras que otras luchan por retener clientes? La respuesta se encuentra en la madurez de su enfoque en la experiencia del cliente. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio; es necesario construir un verdadero mindset de la cultura del cliente en toda la organización.

Madurez en la experiencia del cliente: ¿En qué nivel se encuentra tu organización?

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Rodrigo Camarena, Isaac suaste, Isabel Rodríguez, Diego Arévalo y Daniel Ruiz

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Hoy no se trata de temerle a la inteligencia artificial. Se trata de entenderla, integrarla y utilizarla para potenciar tu trabajo, tu negocio y tu impacto.

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La IA no quita el trabajo de pensar, pero quita fricciones para que el equipo invierta energía en lo que importa: definir, priorizar y validar ideas.

1️⃣ Acelerar insights: Transcribimos entrevistas con usuarios y pedimos a la IA identificar patrones de comportamiento y oportunidades.
2️⃣ Generar alternativas: Durante workshops, pedimos a la IA generar variaciones de conceptos o features con base en algun segmento de usuarios.
3️⃣ Evaluar rápidamente: Le pedimos que simule contrargumentos para evaluar nuestras hipótesis.
4️⃣ Acelerar prototipos: Generamos textos de pantallas, descripciones de features o pitches para testear más rápido.

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La ventaja no está en tener acceso a ellas. Está en cómo las usas para resolver problemas reales, generar valor y acelerar tu crecimiento.

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