Madurez en la experiencia del cliente

Debido a la intensa competencia y a la constante evolución de las expectativas de los clientes, la experiencia del cliente (CX), se ha convertido en un factor decisivo para el éxito organizacional. ¿Te has preguntado alguna vez por qué ciertas empresas se destacan y ganan fieles seguidores, mientras que otras luchan por retener clientes? La respuesta se encuentra en la madurez de su enfoque en la experiencia del cliente. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio; es necesario construir un verdadero mindset de la cultura del cliente en toda la organización.

Madurez en la experiencia del cliente: ¿En qué nivel se encuentra tu organización?

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Rodrigo Camarena, Isaac suaste, Isabel Rodríguez, Diego Arévalo y Daniel Ruiz

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Nuevo episodio 3⚠️

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Es común creer que la innovación en las organizaciones se trata simplemente de generar buenas ideas. Sin embargo, la verdadera innovación comienza cuando esas ideas se transforman en soluciones concretas, viables, factibles y deseables. Innovar no es solo imaginar, es hacer realidad el cambio.

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Los early adopters son los primeros en adoptar nuevas tecnologías, caracterizados por su curiosidad, influencia y disposición al riesgo. Su aceptación es crucial para el éxito de una innovación. En contraste, la mayoría tardía adopta productos después de que han sido ampliamente aceptados, siendo escépticos y basándose en recomendaciones. Su adopción es esencial para el éxito a largo plazo del producto.

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Nuevo episodio⚠️
17/10

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Una activo digital que optimiza la experiencia del cliente, facilita la recopilación de datos y abre nuevas fuentes de ingresos, entre otros, refleja innovación y potencial de crecimiento💡

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🌍🏛️ Celebramos el mes de la Arquitectura con una analogía que nos encanta: la creación de un nuevo producto digital es como diseñar un edificio.

Todo comienza entendiendo las necesidades del cliente y del negocio, al igual que un arquitecto estudia el terreno y los requisitos del proyecto. Luego se desarrollan los "planos" del producto, definiendo cada detalle antes de empezar a "construir" con código. Porque en el diseño digital, como en la arquitectura, solo comprendiendo bien el propósito se pueden crear cimientos sólidos.

Conoce más acerca de como abordamos los proyectos en apto.mx

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