La importancia de un enfoque centrado en el consumidor

“El cliente siempre tiene la razón” es un lema común de las empresas al hablar de su servicio, dándole prioridad a la satisfacción del cliente. En lo que respecta a la innovación y transformación digital, es un principio que se mantiene vigente. Las empresas que tienen éxito en sus proyectos de innovación y transformación digital, entienden que no se puede comenzar a innovar y crear algo nuevo sin estudiar primero las necesidades de sus usuarios. Una organización que se olvida de sus consumidores, está destinada al fracaso.

Enfoque usuario céntrico, la importancia de un enfoque centrado en el consumidor.

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