La importancia de un enfoque centrado en el consumidor

“El cliente siempre tiene la razón” es un lema común de las empresas al hablar de su servicio, dándole prioridad a la satisfacción del cliente. En lo que respecta a la innovación y transformación digital, es un principio que se mantiene vigente. Las empresas que tienen éxito en sus proyectos de innovación y transformación digital, entienden que no se puede comenzar a innovar y crear algo nuevo sin estudiar primero las necesidades de sus usuarios. Una organización que se olvida de sus consumidores, está destinada al fracaso.

Enfoque usuario céntrico, la importancia de un enfoque centrado en el consumidor.

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Las empresas con productos consolidados en mercados altamente competitivos suelen buscar innovaciones disruptivas para expandir capacidades y penetrar nuevos mercados con productos innovadores.

En Apto, utilizamos esta herramienta inspirada en la Matriz de Ansoff para guiar a nuestros clientes hacia sus metas, identificando el cuadrante estratégico óptimo para alinear cada proyecto con la estrategia adecuada.

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Tener una visión usuario-céntrica se trata de diseñar alrededor de las necesidades y expectativas de tu usuario. 

Esto significa poner a tu usuario al centro de las decisiones en cuanto a producto, servicio, canal, estrategia, procesos y sistemas.  De esta manera podremos atender estas necesidades y expectativas, para crear un producto altamente deseable y competitivo.

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Es común creer que la innovación en las organizaciones se trata simplemente de generar buenas ideas. Sin embargo, la verdadera innovación comienza cuando esas ideas se transforman en soluciones concretas, viables, factibles y deseables. Innovar no es solo imaginar, es hacer realidad el cambio.

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Diseñamos la interfaz de usuario del producto, creamos un modelo de negocio digital para la generación de encuestas telefónicas y digitales mediante una modalidad de SaaS

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