Grupo San Carlos es una firma desarrolladora de vivienda de Guadalajara, Jalisco. Han entregado más 60,000 viviendas en 55 años.
En el contexto de su transformación digital, nos buscaron para profundizar la relación con el cliente en todo el ciclo de vida de la compra de vivienda. Su objetivo final era ampliar el alcance de su propuesta de valor y consolidar su liderazgo en el mercado.
Desarrollamos una plataforma digital que ofrece confianza y transparencia a los clientes durante todo el proceso, desde la motivación de compra hasta la gestión de garantías postventa. Nuestra solución disminuyó la carga operativa en la gestión del cliente por parte del equipo interno, impulsamos la omnicanalidad a través de la integración a los sistemas “core” del negocio, simplificamos funcionalidades clave como el pago de enganche, gestión del expediente de crédito, soporte, notificación de avances de proyecto, entre otros. De esta manera minimizamos los principales dolores que existían en la experiencia del cliente.
Basándonos en un enfoque centrado en el usuario, adaptamos nuestra metodología para este proyecto de la siguiente manera:
APTO Innovación S.A.P.I de C.V.
Ostia 2750 Int. 3,Providencia 2a. Secc, 44630 Guadalajara, Jal. México
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