El Customer Journey como brújula para transformar la experiencia de los clientes

Como líder de diseño en Apto Innovación, he tenido la oportunidad de experimentar de primera mano cómo el Customer Journey Map (mapa de experiencia del cliente) es en una herramienta vital para resolver retos en diversas industrias. En este artículo, a través de 5 puntos clave, quiero compartir cómo utilizo esta poderosa herramienta en el día a día con mi equipo de diseño, y cómo nos ayuda a transformar las experiencias de los clientes de manera exitosa.

El Customer Journey como brújula para transformar la experiencia de los clientes

ESCRITOR

EQUIPO APTO

Isaac Suaste, Líder de Diseño

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🎙️Educación que se vive, no solo se estudia. Con Delia Ramírez

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#trendsetters #podcast #innovación

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El cliente es el centro.
Pero quien hace que todo cobre sentido es el colaborador.

🔵 Es quien escucha, guía y resuelve.
🔵 Es quien convierte procesos en experiencias.
🔵 Es quien representa a la marca frente al cliente.

Por eso, en cada punto de contacto,
el colaborador es el protagonista de la experiencia.

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El cliente es el centro.
Pero quien hace que todo cobre sentido es el colaborador.

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