El arte de entender a mis clientes: El Impacto del Customer Journey

Steve Jobs dijo una vez: “Tienes que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás la tecnología, no al revés”. La noción de “comenzar con la experiencia y después con la tecnología” es una parte clave de ser una empresa centrada en las personas. Actualmente, las organizaciones que entienden y adoptan esta filosofía saben que comprender los dolores, necesidades y expectativas de sus clientes se ha vuelto crucial para el éxito empresarial.

El Arte de entender a mis clientes: El Impacto del Customer Journey

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Isaac Suaste, Design Lead

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🎙️Educación que se vive, no solo se estudia. Con Delia Ramírez

Escucha el episodio completo en Spotify y YouTube.

#trendsetters #podcast #innovación

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El cliente es el centro.
Pero quien hace que todo cobre sentido es el colaborador.

🔵 Es quien escucha, guía y resuelve.
🔵 Es quien convierte procesos en experiencias.
🔵 Es quien representa a la marca frente al cliente.

Por eso, en cada punto de contacto,
el colaborador es el protagonista de la experiencia.

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El cliente es el centro.
Pero quien hace que todo cobre sentido es el colaborador.

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