Customer Journey

El Customer Journey describe todas las etapas por las cuales atraviesa un cliente o usuario, desde su motivación para adquirir un producto o servicio, el uso del mismo, hasta el servicio posventa. Cada una de estas etapas tiene su propia importancia, y ofrece una oportunidad única para que las empresas conecten con las necesidades de sus clientes. Esto les permitirá identificar los puntos críticos y las áreas de oportunidad o mejora para lograr una experiencia del cliente más satisfactoria.

Customer Journey: herramienta clave para la innovación en productos y servicios

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Rodrigo Camarena, Isabel Rodríguez, Diego Arévalo y Daniel Ruiz

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Hoy no se trata de temerle a la inteligencia artificial. Se trata de entenderla, integrarla y utilizarla para potenciar tu trabajo, tu negocio y tu impacto.

#InteligenciaArtificial #Liderazgo #Innovación #transformaciondigital
La IA no quita el trabajo de pensar, pero quita fricciones para que el equipo invierta energía en lo que importa: definir, priorizar y validar ideas.

1️⃣ Acelerar insights: Transcribimos entrevistas con usuarios y pedimos a la IA identificar patrones de comportamiento y oportunidades.
2️⃣ Generar alternativas: Durante workshops, pedimos a la IA generar variaciones de conceptos o features con base en algun segmento de usuarios.
3️⃣ Evaluar rápidamente: Le pedimos que simule contrargumentos para evaluar nuestras hipótesis.
4️⃣ Acelerar prototipos: Generamos textos de pantallas, descripciones de features o pitches para testear más rápido.

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La ventaja no está en tener acceso a ellas. Está en cómo las usas para resolver problemas reales, generar valor y acelerar tu crecimiento.

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